刚才招待老阿姨的大姑娘笑容可掬：“对，我们飞天冰箱秉承的就是为人民服务精神。我们理解大家花大价钱买了家电却三天两头就坏的痛苦，所以我们承诺不管什么原因只要不是人为恶意搞破坏，所有卖出去的冰箱，凭借购买单据，一年内免费换新，三年内免费上门维修，五年内只收成本费维修。”

顾客心动不已。

这种在几十年后被当成正规厂家标配的维保模式搁现在，就是创举。

对大部分消费者来说，买家电就等于碰运气。碰上质量好的，几年都不出半点纰漏。运气不好时，比方说去年抢购潮拿到家的货，出故障了，你找谁负责去？谁也不会搭理你，只能捏捏鼻子认了。

周秋萍当初决定试试卖冰箱时，就留心到了这个现象。

她记得清清楚楚，有人上门维修冰箱光换个氟利昂就收主家三百块，不过欺负人家不懂技术。就连卢振军这样的大领导也被人坑过。

更别说其他老百姓了。

冰箱不同于彩电，没有额外加税变相涨价，所以用降价促销的模式卖冰箱效果不会太好。因为消费者的心态就是买涨。

对冰箱购买者来说，售后服务才是打动他们的关键点。毕竟谁也不想花几千块买个摆设回家，被人当傻子嘲笑。

程厂长又开始患得患失：“要是明年这会儿大家全都过来免费换新冰箱怎么办？那我们不是亏大了，厂里可扛不住啊。”

周秋萍安慰他：“咱们不能用恶意的眼光去揣摩消费者。虽然说人食五谷有百样，但大部分消费者是善良的，而且他们其实比厂商更希望自己购买的东西质量佳，可以长长久久地住下去。这么说吧，房子住久了有感情，东西用久了同样有感情。只要能用下去，真正会换新的人并不多。一来这东西是我挑我买的，它好用，用了好久质量还是这么好，是不是对我眼光的一种肯定？二来冰箱是大家伙，你扛上扛下，再千里迢迢拖商场里去换新的，累不累得慌啊？这才用了不到一年的冰箱能旧到哪儿去？为什么要费这么大的精力呢。反正我这人不爱搬家，真怕折腾。”

程厂长勉强被她说动了，不再纠结后面可能的损失，只担心一点：“那咱们能把冰箱卖出去吗？有奖促销真的不算稀奇。”

“不。”周秋萍摇头，“有奖促销只是噱头，我们真正的落脚点是售后服务。只有做好了售后服务，才能真正起死回生，否则管卖不管修，那就是另一种形式的返本销售，依然是一锤子买卖，欺骗消费者。”

程厂长将信将疑：“这招有用吗？”

“理论角度上可行。我想您应该注意到了，虽然今年日子不好过，但有两个牌子的冰箱一个是琴岛-利勃海尔，另一个是北京的雪花牌冰箱销售基本没受影响。前者我们都听说过，海尔的张厂长一口气砸了近百台质量不合格的冰箱，闻名全国。老百姓都知道他家动真章，产品质量好，所以值得信赖。一旦想买冰箱就优先考虑他家。雪花牌冰箱呢，最厉害的是他家的售后服务。他家在北京大北窑建了专门的技术服务中心。这个中心兼顾了维修、管理和培训三项职能，去咨询去信访都接待。他家有五个片区，规定了信函答复时间。放在全国，这五个片区又各有维修中心和网点。这么一来大家就知道，买了雪花冰箱，回家不怕坏，坏了有人管啊。能不好卖吗？”

程厂长老脸一红，他注意到了个屁。他压根搞不清楚到底哪家冰箱卖得好。因为销售科的人都跟他叫苦说卖不出去，商场里他看到的也是乏人问津。

现在想想，今年彩电不好卖是因为国家突然间征税相当于变相涨价，即便想买彩电的人也报复性放弃了消费。可冰箱没加价啊，该买的人还得买，起码不至于真完全卖不出去。

说到底，是他们没摆正位置，还指望跟以前一样，人家把他们当祖宗当菩萨供着，好从他们手上拿货。

世界早变了。

且不说这回冰箱到底能不能真卖出去，单凭人家周经理调查的市场行情就足够让厂里这帮尸位素餐的销售人员直接滚蛋。

人家还不是做这行的呢，人家门儿清。

程厂长心情复杂：“周经理，你可真是，真是神了。”

别看她风轻云淡的，其实人家早就开始下功夫了。不然为什么前脚他开口，后脚那个印了广告词的t恤衫就上了大学生的身。还有把全厂的维修工集体调动起来，就是为了这事儿发力呢。

“神什么啊，我要真神早就上天飞了。”周秋萍并不藏私，“不过是多跟人打听罢了。”