见主管点头示意，客服才放心继续对话。

杜峥：“你们是否在一周前，也就是5月30日，接到过一通朝阳小区6栋1402的维修预约？”

“您稍等，我查一下。”

电话那头传来快速的键盘声，随后客服回答道：“您好，5月30日中午12点23分，一名叫做谭静的女士预约了我们公司的空调外机维修，地址就是您说的地方。”

杜峥边听边记，再问道：“这个我们大概了解了，他们后来取消了预约是吗？是谁取消的？”

“我们这边的取消记录是6月3日上午9点。取消预约的是一名男性，说是谭女士的丈夫。”

客服说着，有些犹豫，转头看了一眼走开的主管，低声继续说道，“警官，其实这件事我记得。我原本想再给谭女士打电话确认的，但当时打电话的人身边就有一名女士，她说自己就是谭女士，确认不用再上门了，所以我就取消了预约。”

“你怎么确定她就是谭女士？”杜峥追问。

客服为难说道：“警官，我们就是小公司，所以客户的口碑对我们来说非常重要，而且一般也不会出什么事，所以客户提的要求，我们尽量都会同意。”

杜峥觉得有些许无奈，不论理想生活有多么美好，他们都活在现实中，不可控因素太多了，他们警察也没办法时时刻刻盯着所有人按照他们的标准去做。

他试问：“你们公司有保留通话录音吗？”

“有的。”客服立即回答，他们公司虽小，但规则还是挺多的，每隔一段时间就要对他们客服进行考核，而往期的通话录音就是他们的考核内容。

杜峥原本都快不抱希望了，闻言松了一口气，对客服说道：“那麻烦你调出这两个通话录音稍后发给我可以吗？”