住家集团市场部，总监办公室。

高明这几天忙得焦头烂额，甚至上周末也完全没能休息。

当然，整个住家集团也不是只有他在加班，高层也在加班，公关部也在加班。

毕竟舆论危机、股价狂跌，让投资人们受损了，住家集团高层的日子也不会好过。

虽说处理这次舆情危机是公关部的事情，但高明这个市场部总监也跑不了，毕竟这篓子算是他捅出来的。

如果不是住家集团强行去蹭《房产中介模拟器》那个宣传片的热度，之后多半也不会被搞得这么狼狈。

可高明也觉得很冤枉，他哪能猜到这其实是个诱饵啊？

住家集团的“贴心管家”业务是高层一早就定下来的新业务模式，这是高层会议上拍板通过的，高明这个市场部总监也不过是为了配合这一业务作出宣传而已。

现在事情闹成这样，网上沸沸扬扬地全都直指住家集团的盈利模式，这哪是高明能解决的问题？

而公关部那边也是一头包，背地里不知道骂了高明多少遍。

以旁观者的角度来看，高明这简直就是把头往别人刀口上送，但在高明自己看来，这一系列操作完全是合乎情理。

谁能猜到，住家集团跟迟行工作室一向是无冤无仇，却突然被捅了刀子呢？

而且还捅得这么深！

不讲武德啊！

在舆论爆发的第一时间，住家集团的公关部就紧急响应，发了一篇危机公关稿。

大意是对这次的舆情事件高度关注，公司内部将展开深刻反省、自查，进一步对相关业务做出整顿，并承诺近期给公众一个满意的答复。

除此之外还有一些套话，比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住问题、始终关注租客们的居住体验等等。

这个稿子虽然没起到什么太大的作用，但至少没有火上浇油、错上加错。

公关部也没办法，巧妇难为无米之炊啊！

在危机公关中有所谓的“5s原则”，也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。

简单来说就是，当危机出现时，危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任，应该坦然面对；

要真心实意地与媒体和公众沟通，不能表面沟通，实则排斥糊弄；

要尽快做出响应，利用好危机公关的黄金时间；

要有计划、全面地展开工作，顾及各个环节；

最好能争取相关主管部门、权威机构或有一定信誉能量的个人进行背书。