她自认为当时自己态度还算良好，处理问题也很专业，可这一举动在客户眼里就像是推诿，客户就这样骂了她几分钟，难听的字眼很多，按照公司规定她又不能直接挂电话，一开始还能压着怒火听几句，后面她就直接摘下耳机。

以前总听说某个同事今天被客户给骂哭了，当时她的反应是嗤之以鼻的，客户骂的是公司制度、骂的是公司的不作为，她们只是个执行者或者传递者，只要不把那些话放在心上就好了。

可当这种事真实的发生在自己身上时，那些难听的字眼进的是自己的耳，才知道针不扎在自己身上你永远不知道有多疼，她被骂的鼻子酸涩不已，一直忍一直忍，会想着自己长这么大，爸爸妈妈都没有这样骂过自己，他凭什么？

再后来她就收到了这个投诉。

投诉当然没有成立。

她的工作职业只是负责车险报案，并调度相应区域的查勘员。

拒绝回答客户的问题，不仅仅是它超出了自己的工作范畴，更怕自己没接受过相应的培训，回答错了，给客户造成不必要的麻烦。

盛蓝不知道什么时候出现在她身后，宽慰地拍了拍她的肩：“这是晚餐？”

司徒念食之无味，应了声。

盛蓝是司徒念的组长，长得胖乎乎的，特别有亲和力，司徒念跟她很投缘，中午经常结伴去吃饭。

“你还是太年轻了，收到个投诉就跟丢了魂一样。”盛蓝轻轻揉了揉司徒念的头顶。

“也没有啦，就是心情有点低落。”

“要是我们，一定会在客户对我们口吐芬芳的时候，直接骂回去，当然在骂之前我们一定会按静音，确保客户听不到。”