在准备外出时，你一定要这样做：抬头挺胸，并尽量向里收缩下巴，然后深深地吸一口新鲜空气。

在与朋友握手时，要显得郑重其事一些，不要怕被误会。

也不要想起令你仇视的人或事，要在心里明确地知道自己喜欢做什么，然后坚持不懈地为之努力。

如果能集中精力地忙于喜欢的工作，那么，长此以往，你就发现你抓住了所有应该抓住的机遇。

不要过多地关注自己有什么成就，不要过多地关心自己有什么需要，应该做的是，试着找到别人的优点，然后真诚地表达赞赏之情，对方就会在意你说的话，即使你忘记了这些，他们依然还会记在心里。

3谈论对方最感兴趣的话题

进入别人内心世界的捷径，就是与之畅聊他们感兴趣的话题。

每一个拜访罗斯福总统的人，都会对他的博学多识惊叹不已，他似乎对每一个行当都了如指掌。

正如专门研究罗斯福总统的作家博莱特福所说，“不论是优雅的骑士，还是粗俗的牧童；不论是知名的政治家，还是杰出的外交官，在面对他们中的每一个人时，罗斯福都知道应该和他们聊些什么”。

毫无疑问，这让罗斯福总统的访客们感到兴奋。

可是，总统先生是怎样表现得如此渊博的呢？

他的方法其实很简单，即：在接见来访者之前，抽出一些时间翻阅与来访者有关的信息，比如他们的职业特点、个人兴趣等等。

和所有的国家元首一样，罗斯福总统明白，要想很快地进入一个人的内心世界，就要和他们谈论他们感兴趣的话题。

平易近人的耶鲁大学教授菲利普很早就发现了这个道理。

菲利普写过一篇有关人性问题的短文。

他写道：

八岁那年的一个周末，我去了姑妈家。

晚上的时候，姑妈家来了一位中年男访客。

当时，我对轮船方面的知识极度痴迷。

在了解到这些情况以后，这位男访客与我展开了愉快的攀谈，所聊话题都围绕着轮船展开，这使我兴趣盎然。

我发现他对这个话题也很感兴趣，总之，我们聊得很愉快很投机。

他告辞以后，姑妈告诉我，他的职业是律师，与轮船没有任何关联。

作为一位律师，他应该不会对轮船方面的话题热心和感兴趣，但事实并非如此。

我感到奇怪，于是问姑妈：“但是，他一直在跟我谈论轮船方面的事情啊。”

姑妈笑了，说：“他是一位很有礼貌很有修养的人。

他发现你喜欢轮船，于是就和你谈论轮船方面的知识，让你感到高兴。

你高兴了，就会注意和欣赏他。”

我永远也不会忘记这件事情。

它让我明白，如果想让别人注意和喜欢我，那么我就要和他们谈论他们感兴趣的话题。

只有这样，才能让更多的人喜欢我。

在我写这一章节内容的时候，案头还堆放着一封来信，是关心青少年教育事业的杰尔夫写给我的。

他写道：

我需要得到一些帮助。

欧洲的“青少年夏令营”马上就要开营了，但是我和其中一名孩子的经费还没有着落，我想得到一家大公司老板的资助。

于是，我决定前去拜访他。

在此之前，我听说他开过一张100万美元的支票。

100万美元！这是多么巨大的一笔款子啊！可是，后来他又作废了那张支票，不知道是因为什么，也许是为了永远记住一个道理，但要记住什么道理我也不得而知。

总之，他将那张支票裱了出来，留作纪念。

在我见到他的第一时间，就请他拿出那张支票，我要瞻仰一番。

我还告诉他，迄今为止，我没有听说过还有哪个人开出过这么大数额的支票，回去以后，我要告诉孩子们，世界上的确有这样一张支票，我亲眼看见了。

他高兴地取出支票，递到了我的手里。

我看着支票，发出赞叹声，并请他告诉我有关这张支票的更多事情。

有人注意到了吗？

在见到那位大老板的最初时间里，杰尔夫并没有急于谈及资助“青少年夏令营”的事情，而是谈起了那张价值100万美元的支票，这是一个能够令大老板感兴趣的话题，这个话题让大老板愿意与他交谈。

于是，之后的事情就变得顺理成章了。

杰尔夫继续写道：

片刻之后，他主动问我：“您来找我，一定是有很重要的事情要谈吧？”

于是，我告诉他，希望他能够资助我们参加“青少年夏令营”的旅费。

令我意想不到的是，他痛快地答应了我的要求，而且还表示愿意给予我更多的资助。

要知道，我原本只希望他资助我本人和其中一名孩子的旅费，但是他告诉我，他可以资助我本人和五名孩子的旅费。

他给我开了一张1000美元的支票，并祝我们旅途愉快，在欧洲玩得开心。

除此之外，他还给欧洲分公司的经理们写了一封信，要求他们尽力照顾我们在欧洲的生活。

当我们到达法国巴黎时，碰巧他也在那里，他不仅再次接待了我们，还邀请我们参观游览了美丽的巴黎。

在此之后，他一直热心地资助青少年教育事业，给很多家境贫困的孩子提供了工作的机会。

我想，如果在刚刚见到他时，我不知道他对什么话题感兴趣，那么也许他就不会愿意浪费时间倾听我的要求，不仅我的目的没有办法顺利达到，恐怕我连百分之十的机会都没有。

在日常的商业交往中，这种方法是否依然管用呢？

查尔斯·怀尔特斯是纽约一家大银行的雇员，职责是秘密调查一家公司的业务状况，并形成报告。

他听说另一家公司的老板可以给他提供非常有效的帮助，就决定登门拜访。

在查尔斯·怀尔特斯说明来意以后，那位老板却显得吞吞吐吐和闪烁其词。

显然，他并不愿意帮忙，即使查尔斯·怀尔特斯想尽办法极力劝说也无济于事。

后来，查尔斯·怀尔特斯给我讲述了接下来发生的事情：

在我刚刚见到他时，一位年轻女士推门而入，告诉他说，她今天没有收集到邮票。

原来，他正在帮他12岁的孩子收集邮票。

正当我苦恼于无法说服他帮助我的时候，我突然想起了这个细节。

同时，我也想到，我们银行的国际业务部每天都会收到来自世界各地的信件，信件上全都是极为罕见的外国邮票……

第二天下午，我给他打电话，告诉他我带了一些邮票过来，希望能送给他的孩子。

他应该很欢迎我的到访吧？

那是当然！见面以后，他满脸喜悦地握着我的手表示感谢。

看一边翻看着邮票，一边评价说：“这张真是难得一见的珍品！乔治会喜欢的！”

接下来的半小时，我们以集邮为话题，而且还看了他的孩子的照片。

随后，他不等我开口，就主动给我提供了我所需要的材料，之后还替我向他的下属和客户询问更多的情况。

我像报社的记者那样，得到了第一手信息，收获极大。

再来举个例子吧。

这个例子与一位名叫杜福诺的有关，他在纽约开了一家生产高档面包的公司。

杜福诺一直有一个计划，就是将自己公司生产的面包推销给一家大饭店。

在过去的四年里，他几乎每个星期都要拜访一次这家饭店的老板，而且经常参加饭店老板举办的聚会。

此外，为了表达诚意，他甚至在这个饭店包了一个房间，长期住在那里。

遗憾的是，尽管他竭尽全力，却一直没能如愿。

杜福诺告诉我：“后来，我决定改变策略，因为我学习了一些人际交往的技巧。

只要能找到让他感兴趣的事情，我就有办法说服他接受我的面包。

功夫不负有心人，我知道了一个消息：他是美国饭店业协会的会员。

经过深入了解，我才知道，他已经当选了饭店业协会的主席。

于是，从此以后，不论我有多忙，只要这个协会有会议或活动，我总要按时参加。

后来，当我再次拜访他时，就与他谈论饭店业协会的事情。

他的反应如何呢？

真是让我吃惊！他居然花费大量的时间与我聊天，当然，内容都与饭店业协会有关。

他精神抖擞，不厌其烦。

如此看来，这的确是他的兴趣所在，饭店业协会占据了他大量的精力。

在我打算告辞时，他告诉我，他希望我加入这个协会。

我欣然同意。

这次拜访，我并没有提及有关面包的任何话题。

可是，几天之后，他就主动让人给我打电话，索要我的面包的货样和报价单。

在电话里，他的采购主管对我说：‘我的老板终于被您打动了！但我不知道的是，您使用了什么魔法呢？

’

现在回想起来，我也觉得不可思议。

我和他打了四年交道，我一心想把面包推销给他，但不论用什么办法都不能成功。

如果不是我灵机一动改变策略，如果不是我找到了他感兴趣的话题，我真不知道现在是什么样子，也许还是一无所获吧！”

由此看来，如果要增强自己对他人的吸引力，让他们喜欢我们，应该记住这样一条原则：找到他们的兴趣所在，然后和他们谈论这些。

4微笑动人心

要让所有人喜欢你，就要对每个人都保持发自肺腑的微笑。

我在纽约出席一个宴会时，认识了一位刚刚继承了一笔数额不菲的遗产的女士。

我从这位女士的行为中读出了一种渴望，一种希望给人们留下良好印象的渴望。

尽管她穿戴着昂贵的貂皮大衣和珍珠钻石，将自己打扮得珠光宝气，但她却忽略了对自己的面部表情的“打扮”。

她的面部表情显得极其自私、刻薄。

这位女士忽略了一个道理：人们最为关注的，不是一个人的穿着打扮，而是面部表情的气质神态。

查理·施瓦布曾经跟我说过，他的一个微笑价值百万美元。

他所指的应该也是这个道理。

施瓦布之所以能取得成功，与他的人格、个性魅力不无关系。

在他的所有魅力中，最令人感到轻松愉悦的，就是他的微笑。

密歇根大学的心理学教授詹姆斯·麦考奈尔就说：“面带微笑的含义比愁眉不展丰富。

与总是愁眉不展的人相比，总是面带微笑的人在教育及工作方面更容易取得成就。”

常言道，“行胜于言”。

一个人的行为比他说的话更具表现力，给人一个微笑，似乎就在向他说“很高兴能见到你”。

人们之所以喜欢狗，大概也是因为狗在看到人时，会表现出自然而然的兴奋。

它们的这种行为让人们知道，它们是喜欢与人接近的。

微笑有一种很强大的力量，它可以改变人们所处的环境的氛围。

有一天下午，我去拜访来自巴黎的雪弗林。

雪弗林的性格与我的想象相去甚远，他是一个沉默寡言的人，因此整整一个下午，我们都是在沉闷中度过的。

后来，因为某个原因，他露出了笑容，沉闷的氛围才变得爽朗起来。

我有理由相信，如果不是因为微笑，也许雪弗林会继承父兄的事业，继续在巴黎做木匠活儿。

密苏里州的一位名叫斯蒂芬·斯普劳尔的兽医跟我讲了这样一件事：在一个春日里，他的诊室里坐满了等待给宠物接种疫苗的人们。

也许每个人都在想心事，因此整个诊室里鸦雀无声，显得很沉闷。

后来，一位抱着婴儿的年轻女士走了进来，她要给她的猫接种疫苗。

当她坐下来的时候，她怀里的婴儿突然抬起头，对着旁边的一位男士露出了笑脸，那位男士也对着婴儿笑了起来。

随后，人们开始讨论起有关婴儿的话题，整个诊室充满了欢声笑语，先前沉闷的气氛被一扫而光。

纽约最大的百货公司的人事部主管说过，他宁可聘用一位满面微笑的没有任何学历背景的人，也不愿意聘用一位不喜欢微笑的哲学博士。

在俄亥俄州辛辛那提的一家电脑公司工作的罗伯特·卡莱尔告诉我的故事，也说明了一个道理：人事主管希望聘用面露微笑的应聘者，而应聘者也希望被面露微笑的人事主管聘用。

罗伯特·卡莱尔给我讲述了他经历的一次招聘。

他说，他希望能够招聘一位计算机专业的博士，于是挑中了一位毕业于杜普大学的高材生。

当时，很多家更有名气的公司也看中了这位年轻人，但他依然选择了罗伯特·卡莱尔的公司。

问起原因时，他说：“我觉得那些公司的人事主管语气冰冷，就像是与我进行一场例行公事般的谈判，而罗伯特·卡莱尔先生让我觉得高兴，我认为他是真心招聘我。”

罗伯特·卡莱尔则表示，不论是在电话中交谈还是面谈，他都是面带微笑地说话。

如果希望别人能够对你面带微笑，那么你首先就应该做到对每个人都保持微笑。

在过去，我无数次的向数以千计的商人提出一个建议：不论什么时间，每天都坚持对每个人面带微笑。

这个方法的效果怎么样呢？

来看一看来自纽约证券交易所的威廉·斯坦哈德先生的一封信。

我已经有十八年的婚龄了。

在这十八年间，我从起床到出门上班的时间里，既没有对我的妻子微笑过，也没有多说几句话。

每天早晨，我行走在百老汇的大街上，却是最不快乐的过客。

在接受你的建议以后，我尝试了一个星期的时间。

一早起床，当我对着镜子梳头时，我发现自己表情呆滞，于是就说道：“今天我一定要把这张呆滞的表情换掉。

从现在开始，我要微笑起来，面带微笑。”

吃早餐时，我的表情变得轻松一些了，而且，我还开口跟我的妻子打了个招呼。

她出乎意料的惊奇。

她很迷惑，由于意想不到的高兴，竟然愣住了。

她希望我能保持微笑，能跟她打招呼。

两个月之后，我做到了，我们的家庭生活也更加和睦美满了。

现在，当我出现在办公室时，我会跟电梯管理员打招呼，也会对汽车司机露出微笑。

不仅如此，即使在面对初次谋面的客户时，我的脸上也带着一丝微笑。

这样做可以给我带来很多很多财富。

首先，我发现当我对别人保持微笑时，别人也会对我报以微笑。

其次，当我面带微笑，宽容祥和地倾听别人的倾诉时，我发现即便是麻烦事都变得很好解决了。

与我合用一间办公室的那位同事聘请了一位年轻人担任助理。

后来，这位可爱的年轻人对我渐渐地有了好感。

由于我认为自己取得了令人自豪的成就，于是就自然而然地向他讲起了“人际关系学”。

他告诉我说，他原本认为我是一个不好相处的人，但最近这段时间，他发现我变了，已经彻底地改变了，他对我也有了好感。

他还告诉我说：“你的笑容很平易近人。”

现在，我不仅对每个人都保持微笑，而且也不再批评斥责别人，转而更多地赞赏和鼓励别人。

我已经忘记了向别人提要求，转而注意聆听和吸收别人的观点。

眼前的这些变化已经完全改变了我之前的生活。

现在的我跟过去完全不一样了，我变得比过去更加快乐和富有。

莎士比亚说过，好与坏取决于人们的想法，在本质上并没有区别。

每个人都希望“好”，不希望“坏”，都希望获得快乐。

我倒是可以提供一条也许能够给人们带来快乐感的捷径，那就是控制自己内心的想法。

一个人快乐与否，并不是由外界条件决定的，而是由内在的心情决定的。

心情是否快乐，与人们的身份地位、所处环境、从事的工作事业都没有关系，与目前拥有什么也没有关系，只与内心的想法有关。

只要愿意快乐，就能得到快乐，就是这么简单。

举个例子，我曾经去过赤道地区，看到许多贫穷的农民顶着全世界最炽热的太阳在田里劳作，但他们各个面带微笑、心情愉快，看上去甚至比在装着空调的写字楼里工作的美国白领还要快乐。

林肯也说过与莎士比亚类似的话，“人们实际上得到的快乐，与他想象中的相差无几”。

这是一句至理名言，我就有所印证。

有一天，我在经过纽约长岛车站的台阶时，看到前面有三四十个行动不便的残疾儿童，这一层层的台阶，他们走得很是艰难，令人心酸不已。

但他们却不以为然，依然面带微笑，显得那么快乐。

后来，我找到他们的老师，向他讲述了我的感受。

他回答说：“这些孩子，在他们刚刚意识到自己的与众不同时，显得惊讶而难过，但这种不快很快就过去了，他们接受多舛的命运，尽量让自己快乐起来。

也许，他们体会到的快乐，要比身体健康的孩子多很多。”

我要给这些孩子表达我的敬意，他们给我讲了我永生难忘的一课。

如果长期在封闭的环境中独自工作，很可能造成人际关系的疏远或断裂，但如果能对每个人都保持微笑，就能在极短的时间修复人际关系。

在墨西哥的瓜达拉哈拉市，有一位名叫玛莉亚·格恩斯的女士就是如此。

由于长期独立工作，玛莉亚·格恩斯丧失了与同事交往的机会，因此，当她听见其他同事之间的欢声笑语时，充满了羡慕，但当她面对同事时，却不知道能谈论什么。

终于有一天，她觉得她应该主动与人交往了。

于是，当她再次见到同事时，就面带微笑地与每个人打招呼，同事们也用微笑和问候回应她。

从此以后，她觉得她的工作环境更加愉快的，生活也充满了乐趣。

拜德科以前是一位出色的棒球手，现在是全美最成功的保险经纪人之一。

他告诉我说，经过多年的研究，他得出一个结论，即“微笑是使一个人一直受人欢迎的最有效方法”。

因此，他的秘诀是，在即将面见一位客户时，并不急于推开门走进去，而是在外面停留片刻，回想一些能够使自己高兴起来的事情，等脸上露出真诚的笑容之后，再推门而入。

这虽然是一件微不足道的事情，却帮助了他的事业。

古代的中国人洞悉世情，是最具有智慧的人，他们有一句最适合商业经营的名言，应该被我们每一个人剪下了贴在帽子里。

用中国人的话说，这句名言是“笑迎天下客”，也就是说，开店做生意的人，只有脸上带着笑容，才能门庭若市。

讲到开店，使我想起了多年以前弗莱克·伊文为纽约考林商店做的一则广告。

这则富有哲理的广告是为了缓解圣诞节促销给售货员带来的压力的，其中就讲到了微笑的价值。

在圣诞节微笑的价值

它不耗费任何资源，却可以造就很多资源。

它使获得者有所受益，但付出者也并无损失。

它在一瞬间产生，但却可以在回忆中永生。

即使是腰缠万贯的人，也不会拒绝它；对于贫困的人而言，它能让他们快乐富足。

在家庭生活中，它能营造轻松愉快的氛围；在工作交际中，它能制造好感和友谊。

疲惫不堪的人因它而精神振奋，悲伤失落之人因它而奋发进取。

它是悲观情绪的灿烂阳光，是消除困境的良方。

没有专门的商店出售它，也没有办法乞求和租借到它，当然也不能通过偷盗获得它。

在没有得到之前，它对谁都没有用处。

在圣诞节的最后一分钟，如果我们的售货员因为忙碌而疲惫不堪，忘记送给您一个微笑，那么您能否留下微笑？

因为没有送给别人微笑的人最需要别人给予微笑。

读到此处，你也许认为你的确应该保持微笑了。

那该怎么做呢？

有两个方法可以试试。

第一是拜德科所用的方法，通过回想快乐的事情，让自己微笑。

第二是“强颜欢笑”，即使没有值得高兴的事情，在一人独处时，也可以吹吹口哨或唱唱歌，做出快乐的样子，就能露出微笑了。

哈佛大学教授威廉·詹姆斯就说过：“人们可以通过对行为的控制，实现对情绪的控制。

因此，当我们不快乐时，要像快乐时那样说话做事。”

面带微笑代表的是一个人的美好愿望，同样也能给别人的生活带来温暖和光明。

在这个世界上，总有些人整天愁眉不展或表情冷漠，对于他们而言，来自别人的一个微笑能让他们获得快乐。

对于一个被来自生活的重压重重包围的人而言，一个微笑能让他们看到希望，不至于产生绝望。

能给别人带来温暖、光明、希望和快乐的微笑，应该是发自内心的真诚的微笑。

如果不是发自内心的真诚的微笑，是欺骗不了任何人的。

这种微笑通常被称为“皮笑肉不笑”，是虚情假意的和机械式的，被人厌恶。

如果希望得到所有人的友谊，就一定要记住，对每个人都面带真诚的微笑。

5能够叫出每一个人的名字

如果希望获得好人缘，就要努力记住每个朋友的名字。

1898年，纽约一座名为洛克雷的村庄发生了一起悲剧事件。

当时，村里的一个小孩过世了，村里所有的人都参加了他的葬礼，有一位名叫吉姆·费雷的年轻人也要赶去参加葬礼。

不幸的悲剧也发生在了他的头上：当他从马棚里将马牵出来的时候，被马高高抬起的蹄子踢中要害，当场就死了。

在一个星期之内，洛克雷村举行了两场葬礼。

吉姆·费雷去世以后，他的三个孩子就要依靠妻子一人抚养了。

除了几百元的意外死亡保险金之外，吉姆·费雷没有留下多余的财产。

无奈之下，年仅10岁的长子吉姆只好去了一家砖厂工作，任务是将沙子倒进模子，压成砖型以后，再搬到太阳底下晒干。

由于家庭的变故，吉姆没能接受更多的学校教育。

不过，他依然被许多人喜欢和爱戴，因为他有着如同爱尔兰人般豁达开朗的性格。

凭借在人际交往方面的过人优势，吉姆后来投身于政界，担任过民主党全国委员会主席、政府邮政部长等职务。

更为重要的是，尽管他连正规的中学教育都没有接受过，但在46岁时，已经获得了四所大学的荣誉学位。