这种方式是先描述一种普遍存在的现象或者对方所提及的某种现象,然后再通过一个巧妙的转折,给出与众不同的见解或者应对方式。
比如,有人在讨论社会现象时感慨道:“现在的年轻人都太浮躁了,静不下心来做事,总是想着走捷径,急于求成。”我们可以回应:“确实,现在社会上是存在一些年轻人表现得比较浮躁的现象,很多人都急于求成,就像看到树上的果子,恨不得马上就摘下来,而不愿意耐心等待它成熟。不过呢,也有不少年轻人在默默努力,他们深知厚积薄发的道理,在浮躁的环境中依然能坚守自己的初心,就像在喧嚣的尘世中盛开的青莲,不受外界的干扰。他们每天都在脚踏实地地学习和工作,不断积累知识和经验,这些年轻人才是真正值得我们关注和学习的呢。”
先描述年轻人浮躁的现象,让对方知道我们是认可他所描述的情况的。然后再通过转折指出也有优秀的年轻人在坚守初心,改变了对方片面的看法,并且通过比喻的手法将这些优秀年轻人比作青莲,更加形象地突出了他们的优秀品质。
五、转折回话法的注意事项
1. 把握好转折时机
转折的时机在运用转折回话法时是至关重要的。如果转折过早,对方可能还没充分感受到我们的理解,就会觉得我们是在强行打断他的话或者急于反驳他,这样一来,很容易引起对方的反感;如果转折过晚,又可能会让对方觉得我们过于啰嗦或者偏离主题,导致对方失去继续听下去的兴趣。
一般来说,在对方表达完一个相对完整的观点或者情绪得到一定程度的宣泄后,再进行转折较为合适。
例如,朋友在向我们倾诉工作压力大的烦恼时,先是滔滔不绝地说了一大通工作中的烦心事,什么加班加点啦,任务艰巨啦,同事不好相处啦等等。等他把这些苦水都倒得差不多了,我们可以适时地进行转折回应:“听你这么说,确实工作压力好大呀,这些烦心事也够让人头疼的了。不过呢,压力有时候也是动力呀,你可以试着把这些压力转化为努力工作的动力,说不定能在工作中取得更大的突破呢。”这样既让朋友感受到我们在认真倾听他的倾诉,又能在合适的时机通过转折给他提供一个新的思考方向。
2. 语气要恰当
转折回话时的语气要根据不同的场合和对象来灵活调整。如果是在和朋友、同事等比较轻松的场合交流,语气可以相对轻松幽默;如果是在和客户、领导等较为正式的场合交流,语气则要更加平和、稳重、专业。
比如,在和朋友聊天时,朋友一脸沮丧地说:“我这次考试又没考好,好郁闷啊。”我们可以用轻松幽默的语气回应:“哎呀,没考好是挺郁闷的,不过呢,这说明你还有很大的提升空间呀,下次说不定就逆袭成学霸了呢,到时候可别忘了请我吃饭哦。”这样的语气既能安慰朋友,又能让朋友在轻松的氛围中重新审视自己的考试情况。
而在和客户沟通时,客户严肃地指出:“你们公司的交货时间有点晚呀。”我们可以用平和、稳重的语气回应:“您说得对,这次交货时间确实比预期晚了些,给您带来了不便,我们深表歉意。不过呢,我们已经在加紧处理了,并且采取了一系列措施确保以后不会再出现类似的情况,希望能得到您的谅解。”这样的语气能够体现出我们对客户的尊重以及对问题的重视,有助于维护良好的客户关系。
3. 转折内容要有价值
转折后的内容不能是空洞无物或者与主题无关的,必须要能够给对方带来新的思考、启发或者解决方案。否则,转折就只是形式上的改变,而没有实际的沟通效果。
例如,有人说:“我