安心宁随手把手机放在一边，全心投入工作中。

售后部里又分两个小部门，一个是他们办公室的处理小组，专门负责医院和大营连锁药店的售后问题；另一个是客服部门，负责接听电话。

“一般来说，客服那边的投诉电话比较多，但都是些零碎事，顶多两三个工作日能处理好；而我们处理小组一旦接到投诉，那就要开启没日没夜的加班了。”

说着，何田甜又小小声嘀咕了一句：“我今年才进来的，已经加了几次班。”

安心宁抬眸看她，指着手上的一份资料：“这几年我们接到的投诉有那么多？”

可不是吗？厚厚的一叠。

如果她不是亲眼看到，也不敢相信。

怪不得这几年，恒安的民调满意程度下跌了足足三成。再这样下去，公司会从售后开始崩塌。

“很多是重复投诉的。”

何田甜抽出一份资料给她，“安小姐，你看这个，是深市某间医院的投诉。一开始他们收到的药品里有次品，投诉后，我们马上整改，结果又出现了同样的两次情况。这间医院的负责人已经放狠话了，这次我们不处理好，就要走法律程序，去告我们。”

安心宁眸色冷凝起来。

同样的情况竟然出现了几次，像是一间大型企业该有的样子吗？